Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối:
Bạn có 14 ngày để đổi ý với bất kỳ gói trả phí nào. Tiền được Paddle, đơn vị bán lại của chúng tôi, hoàn về đúng thẻ hoặc tài khoản bạn đã dùng để trả.
1. Ai bán hàng cho bạn
Quy trình đặt hàng do đơn vị bán lại trực tuyến Paddle thực hiện. Paddle là bên bán chính thức (Merchant of Record) cho mọi đơn hàng của chúng tôi. Paddle tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ khách hàng và xử lý hoàn trả.
2. Hoàn tiền trong 14 ngày
Nếu một gói trả phí hoặc add-on HA không phù hợp, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên, bạn sẽ được hoàn toàn bộ số tiền, dù bạn chọn chu kỳ tháng, năm hay 5 năm. Bạn không cần nêu lý do.
Bậc Starter miễn phí và không thu tiền, nên không có gì để hoàn.
3. Gia hạn và huỷ gói
Gói tự gia hạn khi hết mỗi kỳ thanh toán. Nếu một lần gia hạn không đúng ý bạn, hãy yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lần trừ tiền đó, chúng tôi hoàn toàn bộ và huỷ gói.
Huỷ ở mục Billing trong Console sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp. Bạn vẫn dùng gói đến hết kỳ đã trả.
4. Đổi gói
Khi nâng hoặc hạ gói, Paddle tính theo tỉ lệ thời gian ngay lúc đổi: nâng gói chỉ thu phần chênh lệch cho thời gian còn lại của kỳ hiện tại, hạ gói để lại một khoản tín dụng trừ vào các hoá đơn sau. Đổi gói không phải là hoàn tiền và không mở thêm một hạn 14 ngày mới.
5. Tên miền
Keenrig không bán và không đăng ký tên miền, nên không có khoản phí tên miền nào nằm trong một khoản thanh toán cho Keenrig. Ở gói Pro và Enterprise, chúng tôi hỗ trợ bạn mua và trỏ tên miền của chính bạn: bạn mua trực tiếp ở nhà đăng ký bạn chọn, đứng tên bạn, và việc hoàn tiền cho tên miền đó là giữa bạn với nhà đăng ký.
6. Sau 14 ngày
Ngoài các trường hợp trên, khoản đã thanh toán không được hoàn, và thời gian chưa dùng của gói không được hoàn theo tỉ lệ. Điều này không làm mất bất kỳ quyền nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Gửi email tới hello@keenrig.com từ địa chỉ bạn đã dùng lúc thanh toán, kèm mã thanh toán trong biên nhận của Paddle. Bạn cũng có thể quản lý đơn và liên hệ Paddle qua đường link trong email biên nhận đó.
Yêu cầu được chấp nhận thường được xử lý trong 5 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể mất thêm tối đa 10 ngày làm việc để tiền hiện lại trong sao kê.
8. Trước khi khiếu nại với ngân hàng
Nếu có trục trặc với một khoản thanh toán, hãy viết cho chúng tôi trước: hoàn tiền qua chúng tôi hoặc Paddle nhanh hơn khiếu nại (chargeback) qua ngân hàng, và tài khoản của bạn không bị tạm khoá trong lúc chờ giải quyết.